FAQ

BESTELLUNG

F: BRAUCHE ICH EIN KONTO, UM ZU BESTELLEN?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Es gibt jedoch einige Vorteile, wenn Sie ein Konto bei uns haben:

Schneller Checkout-Prozess
Bestellstatus und Bestellverlauf ganz einfach einsehen
Erhalten Sie Updates zu unseren Neuerscheinungen und Sonderaktionen

F: Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen? “ und Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.

F: Was ist, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, aber wir können Ihre Bestellung nicht ändern.

F: WIE SICHER IST MEINE ONLINE-BESTELLUNG?

Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte einkaufen, werden alle Ihre Informationen in eine SSL-gesicherte Webseite eingegeben. Ihre Informationen werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt wird. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

F: WANN WIRD MEINE BESTELLUNG BEARBEITET?

Alle Bestellungen werden von unserem Lager in China bearbeitet und versendet. Bitte planen Sie während der Feiertage und der Verkaufssaison zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung ein. Bestellungen werden innerhalb von 2-4 Werktagen ab dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versandt. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Wochenenden versenden.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie nach 7 Werktagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Zahlung abgeschlossen haben, keine Tracking-Bestätigung erhalten.

F: WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Wir können Bestellungen nur innerhalb der ersten 12 Stunden nach Auftragserteilung stornieren. Danach ist die Bestellung höchstwahrscheinlich bearbeitet und wird versandfertig gemacht oder versandt. Sobald dies in Kraft tritt, liegt es nicht in unserer Hand. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten, aber wir sind stolz auf unseren prompten Service und dazu gehört auch, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden.

ZAHLUNG

F: WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen. Wir akzeptieren keine persönlichen Schecks, Zahlungsanweisungen, direkte Banküberweisungen, Debitkartenzahlungen oder Nachnahme.

F: WIE SICHER SIND MEINE PERSONENBEZOGENEN DATEN?

yoyhomes.com hält sich an die höchsten Industriestandards, um Ihre persönlichen Daten zu schützen, wenn Sie in unserem Online-Shop bezahlen und einkaufen. Ihre Kreditkarteninformationen werden während der Übertragung mit der Secure Socket Layer (SSL)-Technologie verschlüsselt, die im Internet weit verbreitet für die Zahlungsabwicklung verwendet wird. Ihre Kreditkarteninformationen werden nur verwendet, um die angeforderte Transaktion abzuschließen und werden anschließend nicht gespeichert.

VERSAND

F: WIE LANGE DAUERT DER VERSAND?

Die Lieferzeiten variieren, da wir je nach Standort weltweit von verschiedenen Fulfillment-Zentren versenden.

Unten sind die voraussichtlichen Lieferzeiten basierend auf Ihrem Standort aufgeführt.

Die Lieferzeit in den USA wird auf 6–12 Tage geschätzt, die internationale Lieferzeit auf 8–15 Tage.

F: WIE VERFOLGE ICH MEINE BESTELLUNG?

Wir senden Ihre Tracking-Informationen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. In der Regel erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer einen Tag nach Versand Ihrer Bestellung.

F: WANN ERHALTE ICH MEINE TRACKING-NUMMER?

Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, dauert es normalerweise 2-4 Werktage, bis die Tracking-Nummer generiert wird. Wenn Sie Ihre Tracking-Nummer nicht innerhalb von 7 Werktagen erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an Kunden @yoyhomes.com

F: WO KANN ICH MEINE TRACKING-NUMMER ERHALTEN?

Sie können Ihre Sendungsverfolgungsnummer von Ihrer E-Mail-Adresse nach 3 bis 5 Tagen nach Bestätigung der Bestellung abrufen. Wenn Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht innerhalb von 7 Werktagen erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customer@yoyhomes.com

F: IST MEINE BESTELLUNG VERSANDKOSTENFREI?

Kostenloser Versand kann auf Bestellungen angewendet werden, die die erforderliche Mindestmenge erfüllen, ausgenommen reduzierte Produkte, Sonderangebote und übergroße/übergewichtige Produkte. Ihre Bestellung wird mit Economy-Versand versandt.

F: KANN ICH MEINE VERSANDADRESSE ÄNDERN, NACHDEM EINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN WIRD?

Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nach Bearbeitung oder Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden kann. Bitte aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse auf Ihre Wohnadresse statt auf Ihre Urlaubsadresse, da wir nicht wissen, wie lange die Zollabteilung des Zielorts das Paket in der Warteschleife hält.

RÜCKGABE

F: WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Rücksendung an. Unser Kundenservice-Team wird die Rücksendeanfrage prüfen und weitere Anweisungen senden, wenn die Rücksendung genehmigt wird.

Eine Liste der Endverkaufsartikel finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien. Alle Rücksendungen müssen im Originalzustand mit intakter Verpackung sein.

F: Ist der Versand für meine Rücksendung versichert?

Alle Rücksendegebühren und sonstige Gebühren gehen zu Lasten des Kunden.

F: WAS, WENN DIE ERHALTENEN ARTIKEL DEFEKT/FALSCH/BESCHÄDIGT SIND?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Ware erhalten haben. Bitte geben Sie bei Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle zugehörigen Referenzen an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.

F: WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

Alle Rückerstattungen werden Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden die Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank.

Wenn Sie für Ihre Rücksendung noch keine Gutschrift erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Wenden Sie sich an die Bank/das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.