COMMANDE
Q : AI-JE BESOIN D'AVOIR UN COMPTE POUR COMMANDER ?
Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Mais, il y a quelques avantages si vous avez un compte chez nous :
- Processus de paiement rapide
- Affichez facilement le statut et l'historique de vos commandes
- Recevez des mises à jour détaillant nos nouvelles versions et promotions spéciales
Q : ET SI J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? " et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.
Q : ET SI J'AI ENTRÉ LA MAUVAISE ADRESSE E-MAIL ?
Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.
Q : DANS QUELLE SÉCURITÉ MA COMMANDE EN LIGNE EST-ELLE ?
Lorsque vous achetez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.
Q : QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE TRAITÉE ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Chine. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre commande soit traitée pendant les vacances et les périodes de soldes. Les commandes seront traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.
Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 7 jours ouvrables à compter du jour où vous avez effectué votre paiement.
Q : COMMENT ANNULER UNE COMMANDE ?
Nous ne pouvons annuler les commandes que dans les 12 heures suivant la commande. Après cela, la commande a très probablement été traitée et se prépare pour l'expédition ou a été expédiée. Une fois que cela prend effet, ce n'est plus entre nos mains. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer, mais nous sommes fiers d'un service rapide et cela comprend l'expédition de vos commandes le plus rapidement possible.
PAIEMENT
Q : QUELS MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou les paiements en espèces.
Q : À quel point MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
yoyhomes.com adhère aux normes les plus élevées de l'industrie pour protéger vos informations personnelles lorsque vous passez à la caisse et achetez sur notre boutique en ligne. Les informations de votre carte de crédit sont cryptées lors de la transmission à l'aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL), largement utilisée sur Internet pour le traitement des paiements. Les informations de votre carte de crédit ne sont utilisées que pour terminer la transaction demandée et ne sont pas stockées par la suite.
LIVRAISON
Q : COMBIEN DE TEMPS D'EXPÉDITION ?
Les délais de livraison varient car nous expédions dans le monde entier à partir de différents centres de distribution en fonction de votre emplacement.
Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison prévus en fonction de votre emplacement.
Estimation du délai de livraison aux États-Unis de 6 à 12 jours et estimation du délai de livraison internationale de 8 à 15 jours.
Q : COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Habituellement, vous recevrez le numéro de suivi un jour après l'expédition de votre commande.
Q : QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON NUMÉRO DE SUIVI ?
Une fois la commande traitée, le numéro de suivi prend généralement 2 à 4 jours ouvrables pour être généré. Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi dans les 7 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail à client @yoyhomes.com
Q : O PUIS-JE OBTENIR MON NUMÉRO DE SUIVI ?
Vous pouvez récupérer votre numéro de suivi à partir de votre adresse e-mail après 3 à 5 jours de confirmation de commande. Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi dans les 7 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail à customer@yoyhomes.com
Q : MA COMMANDE EST-ELLE ÉLIGIBLE À LA LIVRAISON GRATUITE ?
La livraison gratuite peut être appliquée aux commandes qui respectent le montant minimum requis, à l'exclusion des produits à prix réduit, en solde et surdimensionnés/en surpoids. Votre commande sera expédiée en mode économique.
Q : PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ UNE COMMANDE ?
Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison à votre adresse résidentielle au lieu de votre adresse de vacances car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination gardera le colis en attente.
RETOURS
Q : COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant l'achat de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe de service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.
Pour une liste des articles en vente finale, veuillez consulter notre politique de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine avec l'emballage intact.
Q : LES FRAIS DE PORT SERA-T-IL COUVERT POUR MON RETOUR ?
Tous les frais d'expédition de retour et autres frais divers sont à la charge du client.
Q : ET SI LE OU LES ARTICLE(S) QUE J'AI REÇU SONT DÉFECTUEUX/INCORRECTS/ENDOMMAGÉS ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies du ou des articles et toutes les références associées à la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.
Q : QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question sur la date à laquelle le crédit sera crédité sur votre compte.
Si vous n'avez pas encore reçu d'avoir pour votre retour, voici la marche à suivre : contactez la banque/la société émettrice de la carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte.