FAQ

ORDINE

D: DEVO AVERE UN ACCOUNT PER ORDINARE?

No, puoi effettuare un ordine anche come ospite. Ma ci sono alcuni vantaggi se hai un account con noi:

Procedura di pagamento rapida
Visualizza facilmente lo stato dell'ordine e la cronologia degli ordini
Ricevi aggiornamenti sui nostri nuovi rilasci e promozioni speciali

D: E SE HO DIMENTICATO LA PASSWORD?

Nella pagina di accesso, fai clic su "Hai dimenticato la password? " e verrai reindirizzato a una pagina in cui puoi creare una nuova password.

D: E SE HO INSERITO L'INDIRIZZO EMAIL ERRATO?

Per favore contattaci così possiamo cambiare il tuo indirizzo email. Possiamo cambiare il tuo indirizzo email, nome e indirizzo ma non possiamo cambiare il tuo ordine.

D: QUANTO È SICURO IL MIO ORDINE ONLINE?

Quando acquisti online utilizzando la tua carta di credito, tutte le tue informazioni vengono inserite in una pagina Web sicura SSL. Le tue informazioni vengono quindi crittografate con SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore di carte di credito, dove la tua carta e la transazione sono autorizzate e approvate. I dati della tua carta di credito non sono memorizzati sui nostri server.

D: QUANDO VERRA' ELABORATO IL MIO ORDINE?

Tutti gli ordini vengono gestiti e spediti dal nostro magazzino in Cina. Si prega di concedere più tempo per l'elaborazione dell'ordine durante le festività e le stagioni dei saldi. Gli ordini verranno elaborati entro 2-4 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il giorno successivo al giorno di elaborazione. Si prega di notare che non spediamo nei fine settimana.

Contattaci se non ricevi la conferma di tracciamento dopo 7 giorni lavorativi dal giorno in cui hai completato il pagamento.

D: COME POSSO ANNULLARE UN ORDINE?

Siamo in grado di annullare gli ordini solo entro le prime 12 ore dall'effettuazione dell'ordine. Dopodiché l'ordine molto probabilmente è stato elaborato e si sta preparando per la spedizione o è stato spedito. Una volta che questo ha effetto, è fuori dalle nostre mani. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare, ma siamo orgogliosi del servizio tempestivo e ciò include l'evasione degli ordini il più velocemente possibile.

PAGAMENTO

D: QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTI?

Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamenti PayPal. Non accettiamo assegni personali, vaglia, bonifici bancari diretti, pagamenti con carta di debito o contrassegno.

D: QUANDO SONO SICURE LE MIE INFORMAZIONI PERSONALI?

yoyhomes.com aderisce ai più elevati standard del settore per proteggere le tue informazioni personali quando effettui il checkout e acquisti dal nostro negozio online. Le informazioni sulla tua carta di credito vengono crittografate durante la trasmissione utilizzando la tecnologia Secure Socket Layer (SSL), ampiamente utilizzata su Internet per l'elaborazione dei pagamenti. I dati della tua carta di credito vengono utilizzati solo per completare la transazione richiesta e non vengono successivamente memorizzati.

SPEDIZIONE

D: Quanto tempo impiega la spedizione?

I tempi di spedizione variano in quanto spediamo in tutto il mondo da diversi centri logistici in base alla tua posizione.

Di seguito sono riportati i tempi di consegna previsti in base alla tua posizione.

Tempo di spedizione stimato per gli Stati Uniti 6-12 giorni e tempo di spedizione internazionale stimato 8-15 Giorni.

D: COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?

Invieremo un'e-mail con le tue informazioni di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito. Di solito riceverai il numero di tracciamento un giorno dopo che abbiamo spedito il tuo ordine.

D: QUANDO RICEVERAI IL MIO NUMERO DI INSEGUIMENTO?

Una volta che l'ordine è stato elaborato, il numero di tracciamento richiede solitamente 2-4 giorni lavorativi per essere generato Se non hai ricevuto il numero di tracciamento entro 7 giorni lavorativi, ti preghiamo di inviarci un'e-mail a cliente @yoyhomes.com

D: DOVE POSSO OTTENERE IL MIO NUMERO DI INSEGUIMENTO?

Puoi recuperare il tuo numero di tracciamento dal tuo indirizzo e-mail dopo 3-5 giorni dalla conferma dell'ordine. Se non hai ricevuto il tuo numero di tracciamento entro 7 giorni lavorativi, inviaci un'e-mail a customer@yoyhomes.com

D: IL MIO ORDINE È IDONEO ALLA SPEDIZIONE GRATUITA?

La spedizione gratuita può essere applicata agli ordini che soddisfano l'importo minimo richiesto, esclusi i prodotti scontati, in saldo e fuori misura/sovrappeso. Il tuo ordine verrà spedito utilizzando la spedizione economica.

D: POSSO CAMBIARE IL MIO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DOPO AVER EFFETTUATO UN ORDINE?

Ti preghiamo di notare che il tuo indirizzo di spedizione non può essere modificato dopo che l'ordine è stato elaborato o spedito. Ti preghiamo di aggiornare il tuo indirizzo di spedizione al tuo indirizzo di residenza anziché al tuo indirizzo di vacanza poiché non sappiamo per quanto tempo l'ufficio doganale della destinazione tratterrà il pacco in attesa.

RESI

D: COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, contattaci entro 30 giorni dall'acquisto dell'ordine. Si prega di fornire il numero dell'ordine e il motivo del reso. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni se il reso viene approvato.

Per un elenco degli articoli in vendita finali, consulta la nostra Politica sui resi. Tutti i resi devono essere nello stato originale con imballo integro.

D: LA SPEDIZIONE SARÀ COPERTA PER IL MIO RESO?

Tutte le spese di spedizione per la restituzione e altre spese varie sono a carico del cliente.

D: E SE GLI ARTICOLI CHE HO RICEVUTO SONO DIFETTOSI/ERRATI/DANNEGGIATI?

Vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine se avete ricevuto merce errata, mancante e/o difettosa. Si prega di includere il numero dell'ordine, le fotografie degli articoli e tutti i riferimenti correlati al momento della ricezione del pacco. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.

D: QUANDO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?

Tutti i rimborsi verranno accreditati sulla forma di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o di debito, i rimborsi saranno inviati alla banca emittente della carta entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito o dalla richiesta di annullamento. Contatta la banca emittente della carta per domande su quando il credito verrà accreditato sul tuo conto.

Se non hai ancora ricevuto un credito per il tuo reso, ecco cosa fare: Contatta la banca/la società emittente della carta di credito. Potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga registrato sul tuo account.