注文
Q：注文するにはアカウントが必要ですか？
いいえ、ゲストとして注文することもできます。ただし、アカウントをお持ちの場合は、いくつかの特典があります：
- クイックチェックアウトプロセス
- 注文ステータスと注文履歴を簡単に表示
- 新しいリリースと特別プロモーションの詳細を示す最新情報を受け取ります
Q：パスワードを忘れた場合はどうなりますか？
ログインページで、「パスワードをお忘れですか？」をクリックします。 」と入力すると、新しいパスワードを作成できるページにリダイレクトされます。
Q：間違ったメールアドレスを入力した場合はどうなりますか？
メールアドレスを変更させていただきますので、お問い合わせください。メールアドレス、名前、住所を変更することはできますが、注文を変更することはできません。
Q：オンライン注文はどの程度安全ですか？
クレジットカードを使用してオンラインで購入する場合、すべての情報がSSLで保護されたWebページに入力されます。次に、お客様の情報はSSLで暗号化され、クレジットカードプロバイダーのネットワークに直接送信されます。ネットワークでは、カードとトランザクションが承認および承認されます。クレジットカード情報は当社のサーバーに保存されません。
Q：注文はいつ処理されますか？
すべての注文は、中国の倉庫から処理および発送されます。休日やセールシーズン中は、ご注文の処理に時間がかかりますのでご了承ください。注文は注文日から2〜4営業日以内に処理され、処理日の翌日に発送されます。週末は発送しませんのでご了承ください。
お支払い完了日から7営業日経過しても追跡確認が届かない場合は、お問い合わせください。
Q：注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
キャンセルできるのは、注文後12時間以内のみです。その後、注文は処理され、出荷の準備をしている、または出荷された可能性があります。これが有効になると、それは私たちの手に負えなくなります。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、迅速なサービスに誇りを持っており、これには可能な限り迅速にご注文をお届けすることも含まれます。
支払い
Q：どのような支払い方法を受け入れますか？
すべての主要なクレジットカード（VISA、Mastercard、AMEX）とPayPalでの支払いを受け付けています。個人小切手、マネーオーダー、銀行への直接送金、デビットカードによる支払い、代金引換は受け付けていません。
Q：私の個人情報はどの程度安全ですか？
yoyhomes.comは、オンラインストアでチェックアウトおよび購入する際に、個人情報を保護するために最高の業界標準に準拠しています。クレジットカード情報は、インターネットで支払い処理に広く使用されているSSL（Secure Socket Layer）テクノロジを使用して送信中に暗号化されます。クレジットカード情報は、要求された取引を完了するためにのみ使用され、その後は保存されません。
発送
Q： 配送にはどのくらい時間がかかりますか？
配送時間は、お客様の場所に基づいてさまざまなフルフィルメントセンターから世界中に配送されるため、異なります。
以下は、お住まいの地域に基づいた予想配達時間です。
米国の配送時間は6〜12日、海外の配送時間は8〜15日と見積もられています。
Q：注文を追跡するにはどうすればよいですか？
ご注文の商品が発送され次第、追跡情報をメールでお送りします。通常、ご注文の発送から1日後に追跡番号が届きます。
Q： 追跡番号はいつ取得されますか？
注文が処理されてから、追跡番号が生成されるまでに通常2〜4営業日かかります。追跡番号が7営業日以内に届かない場合は、 お客様にメールを送信してください。 @ yoyhomes.com
Q： 追跡番号はどこで入手できますか？
確認注文から3〜5日後に、メールアドレスから追跡番号を取得できます。 7営業日以内に追跡番号が届かない場合は、 customer@yoyhomes.com までメールをお送りください。
Q： 私の注文は送料無料の対象ですか？
送料無料は、割引、セール、特大/太りすぎの商品を除き、必要最小限の金額を満たす注文に適用できます。ご注文はエコノミー配送を使用して発送されます。
Q： 注文後に配送先住所を変更できますか？
注文の処理または発送後に配送先住所を変更することはできませんのでご注意ください。配送先の税関が荷物を保留する期間がわからないため、配送先住所を休暇の住所ではなく自宅の住所に更新してください。
返品
Q： 商品を返品するにはどうすればよいですか？
ご購入にご満足いただけず、返品をご希望の場合は、ご注文から30日以内にご連絡ください。注文番号と返品の理由をお知らせください。カスタマーサービスチームが返品リクエストを確認し、返品が承認された場合はさらに手順を送信します。
最終販売アイテムのリストについては、返品ポリシーをご覧ください。すべての返品は、梱包が損なわれていない元の状態である必要があります。
Q： 返品の対象となるのは送料ですか？
すべての返品送料およびその他の雑費はお客様の負担となります。
Q： 受け取ったアイテムに欠陥がある/正しくない/破損している場合はどうなりますか？
間違っている、不足している、または欠陥のある商品を受け取った場合は、注文を受けてから7日以内にご連絡ください。パッケージを受け取ったら、注文番号、商品の写真、および関連するすべての参照を含めてください。私たちはあなたのケースをできるだけ早く解決するために最善を尽くします。
Q：払い戻しはいつ受け取れますか？
すべての払い戻しは、元のお支払い方法に反映されます。クレジットカードまたはデビットカードでお支払いの場合、返品またはキャンセルリクエストを受け取ってから7〜10営業日以内に、カード発行会社に払い戻しが行われます。クレジットがアカウントにいつ転記されるかについては、カード発行会社にお問い合わせください。
返品のクレジットをまだ受け取っていない場合は、次のようにします。銀行/クレジットカード会社に連絡してください。払い戻しがアカウントに反映されるまでに時間がかかる場合があります。