PEDIDOS

P: PRECISO TER UMA CONTA PARA PEDIR?

Não, você também pode fazer um pedido como convidado. Mas, existem algumas vantagens se você tiver uma conta conosco:

• Processo de checkout rápido
• Visualize facilmente o status e o histórico de pedidos do seu pedido
• Receba atualizações detalhando nossos novos lançamentos e promoções especiais

P: E SE EU ESQUECER MINHA SENHA?

Na página de login, clique em “Esqueceu sua senha? ”E você será redirecionado para uma página onde poderá criar uma nova senha.

P: E SE EU DIGITAR O ENDEREÇO ​​DE E-MAIL ERRADO?

Entre em contato para que possamos alterar o seu endereço de e-mail. Podemos alterar seu endereço de e-mail, nome e endereço, mas não podemos alterar seu pedido.

P: QUÃO SEGURO É MEU PEDIDO ONLINE?

Ao comprar online com cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página da web segura SSL. Suas informações são criptografadas em SSL e enviadas diretamente para a rede da nossa operadora de cartão de crédito, onde seu cartão e transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.

P: QUANDO MEU PEDIDO SERÁ PROCESSADO?

Todos os pedidos são tratados e enviados de nosso depósito na China. Por favor, reserve um tempo extra para que seu pedido seja processado durante feriados e épocas de vendas. Os pedidos serão processados ​​em 2 a 4 dias úteis a partir da data do pedido e enviados no dia seguinte ao dia de processamento. Observe que não enviamos nos finais de semana.

Entre em contato conosco se não receber a confirmação de rastreamento após 7 dias úteis a partir do dia em que concluiu seu pagamento.

P: COMO POSSO CANCELAR UM PEDIDO?

Só podemos cancelar pedidos nas primeiras 12 horas após a realização do pedido. Depois disso, o pedido provavelmente foi processado e está se preparando para envio ou foi despachado. Assim que isso entrar em vigor, não estará mais em nossas mãos. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar, mas nos orgulhamos do serviço rápido e isso inclui fazer seus pedidos o mais rápido possível.

PAGAMENTO

P: QUE FORMAS DE PAGAMENTO VOCÊ ACEITA?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamentos do PayPal. Não aceitamos cheques pessoais, ordens de pagamento, transferências bancárias diretas, pagamentos com cartão de débito ou dinheiro na entrega.

P: QUÃO SEGURAS ESTÃO AS MINHAS INFORMAÇÕES PESSOAIS?

yoyhomes.com segue os mais altos padrões da indústria para proteger suas informações pessoais quando você finaliza a compra e compra em nossa loja online. As informações do seu cartão de crédito são criptografadas durante a transmissão usando a tecnologia Secure Socket Layer (SSL), que é amplamente usada na Internet para processar pagamentos. As informações do seu cartão de crédito são usadas apenas para concluir a transação solicitada e não são armazenadas posteriormente.

ENVIO

P: QUANTO TEMPO O TRANSPORTE DURA?

Os tempos de envio variam, pois despachamos para o mundo todo a partir de centros de distribuição diferentes, de acordo com sua localização.

Abaixo estão os prazos de entrega esperados com base na sua localização.

O tempo de envio nos EUA estima de 6 a 12 dias e o tempo de envio internacional em 8 a 15 dias.

P: COMO POSSO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?

Enviaremos por e-mail suas informações de rastreamento assim que seu pedido for enviado. Normalmente, você receberá o número de rastreamento um dia após o envio do seu pedido.

P: QUANDO VOU OBTER MEU NÚMERO DE RASTREAMENTO?

Depois que o pedido é processado, o número de rastreamento geralmente leva de 2 a 4 dias úteis para ser gerado. Se você não recebeu o número de rastreamento em 7 dias úteis, envie-nos um e-mail para cliente @ yoyhomes.com

Q: ONDE POSSO OBTER MEU NÚMERO DE RASTREAMENTO?

Você pode recuperar o número de rastreamento do seu endereço de e-mail após 3 a 5 dias da confirmação do pedido. Se você não tiver recebido seu número de rastreamento em 7 dias úteis, envie-nos um e-mail para cliente@yoyhomes.com

Q: MEU PEDIDO ESTÁ QUALIFICADO PARA TRANSPORTE GRATUITO?

O frete grátis pode ser aplicado a pedidos que atendam ao valor mínimo exigido, excluindo produtos com desconto, venda e produtos de grande porte / excesso de peso. Seu pedido será enviado em frete econômico.

P: POSSO ALTERAR MEU ENDEREÇO ​​DE ENVIO APÓS FAZER UM PEDIDO?

Informamos que o seu endereço de entrega não pode ser revisado depois que o pedido foi processado ou enviado. Atualize seu endereço de entrega para seu endereço residencial em vez de seu endereço de férias, pois não sabemos por quanto tempo o departamento de alfândega do destino manterá o pacote em espera.

RETORNOS

P: COMO DEVO DEVOLVER UM ITEM?

Se você não estiver satisfeito com sua compra e desejar devolver um item, entre em contato conosco dentro de 30 dias após a compra de seu pedido. Forneça o número do seu pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada.

Para obter uma lista dos itens de venda final, consulte nossa Política de devolução. Todas as devoluções devem estar em condições originais com a embalagem intacta.

Q: O TRANSPORTE SERÁ COBERTO PARA MINHA DEVOLUÇÃO?

Todas as taxas de envio de devolução e outras taxas diversas são de responsabilidade do cliente.

Q: E SE O (S) ARTIGO (S) QUE RECEBI ESTIVER DEFEITUOSOS / INCORRETOS / DANIFICADOS?

Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do seu pedido, se você recebeu mercadoria incorreta, faltando e / ou com defeito. Por favor, inclua o número do seu pedido, fotografias do (s) item (ns) e todas as referências relacionadas ao receber o seu pacote. Faremos o nosso melhor para resolver o seu caso o mais rápido possível.

P: QUANDO RECEBI MEU REEMBOLSO?

Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão no prazo de 7 a 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou a solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do cartão se tiver dúvidas sobre quando o crédito será lançado em sua conta.

Se você ainda não recebeu um crédito pela sua devolução, eis o que fazer: Entre em contato com o banco / administradora do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado em sua conta.