PEDIDO

P: ¿NECESITO TENER UNA CUENTA PARA HACER UN PEDIDO?

No, también puede realizar un pedido como invitado. Sin embargo, existen algunas ventajas si tiene una cuenta con nosotros:

• Proceso de pago rápido
• Vea fácilmente el estado de su pedido y el historial de pedidos
• Reciba actualizaciones que detallan nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales

P: ¿Y SI OLVIDÉ MI CONTRASEÑA?

En la página de inicio de sesión, haga clic en “¿Olvidó su contraseña? "Y se le redirigirá a una página donde podrá crear una nueva contraseña.

P: ¿QUÉ PASA SI ESCRIBÍ LA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO INCORRECTA?

Comuníquese con nosotros para que podamos cambiar su dirección de correo electrónico. Podemos cambiar su dirección de correo electrónico, nombre y dirección, pero no podemos cambiar su pedido.

P: ¿CUÁN SEGURO ES MI PEDIDO EN LÍNEA?

Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura SSL. Luego, su información se encripta con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde su tarjeta y transacción están autorizadas y aprobadas. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.

P: ¿CUÁNDO SERÁ PROCESADO MI PEDIDO?

Todos los pedidos se manejan y envían desde nuestro almacén en China. Por favor, espere más tiempo para procesar su pedido durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Los pedidos se procesarán en un plazo de 2 a 4 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.

Comuníquese con nosotros si no recibe la confirmación de seguimiento después de 7 días hábiles a partir del día en que completó su pago.

P: ¿CÓMO CANCELO UN PEDIDO?

Solo podemos cancelar pedidos dentro de las primeras 12 horas posteriores a la realización del pedido. Después de eso, lo más probable es que el pedido se haya procesado y se esté preparando para el envío o se haya enviado. Una vez que esto surta efecto, está fuera de nuestras manos. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar, pero nos enorgullecemos de nuestro servicio rápido y esto incluye hacer que sus pedidos se entreguen lo más rápido posible.

PAGO

P: ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos de PayPal. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjeta de débito o contra reembolso.

P: ¿CUÁN SEGURA ES MI INFORMACIÓN PERSONAL?

yoyhomes.com se adhiere a los más altos estándares de la industria para proteger su información personal cuando realiza un pago y compra en nuestra tienda en línea. La información de su tarjeta de crédito se cifra durante la transmisión mediante la tecnología de capa de conexión segura (SSL), que se utiliza ampliamente en Internet para procesar pagos. La información de su tarjeta de crédito solo se utiliza para completar la transacción solicitada y no se almacena posteriormente.

ENVÍO

P: ¿CUÁNTO TIEMPO TOMA EL ENVÍO?

Los tiempos de envío varían, ya que enviamos a todo el mundo desde diferentes centros logísticos según su ubicación.

A continuación, se muestran los tiempos de entrega esperados según su ubicación.

El tiempo de envío en EE. UU. se estima en 6-12 días y el tiempo de envío internacional se estima en 8-15 días.

P: ¿CÓMO HAGO EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Le enviaremos por correo electrónico su información de seguimiento tan pronto como se haya enviado su pedido. Por lo general, recibirá el número de seguimiento un día después de que hayamos enviado su pedido.

P: ¿CUÁNDO CONSEGUIRÉ MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?

Una vez que se ha procesado el pedido, el número de seguimiento generalmente demora de 2 a 4 días hábiles en generarse. Si no ha recibido su número de seguimiento dentro de los 7 días hábiles, envíenos un correo electrónico al cliente. @ yoyhomes.com

P: ¿DÓNDE PUEDO OBTENER MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?

Puede recuperar su número de seguimiento de su dirección de correo electrónico después de 3 a 5 días de la confirmación del pedido. Si no ha recibido su número de seguimiento dentro de los 7 días hábiles, envíenos un correo electrónico a customer@yoyhomes.com

P: ¿MI PEDIDO ES ELEGIBLE PARA EL ENVÍO GRATIS?

El envío gratuito se puede aplicar a los pedidos que cumplan con la cantidad mínima requerida, excluidos los productos con descuento, rebajados y con sobrepeso o tamaño. Su pedido se enviará mediante envío económico.

P: ¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HACER UN PEDIDO?

Tenga en cuenta que su dirección de envío no se puede revisar después de que se haya procesado o enviado el pedido. Por favor, actualice su dirección de envío a su dirección residencial en lugar de su dirección de vacaciones, ya que no sabemos cuánto tiempo el departamento de aduanas del destino tendrá el paquete en espera.

DEVOLUCIONES

P: ¿CÓMO DEVOLVO UN ARTÍCULO?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la compra de su pedido. Proporcione su número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Para obtener una lista de los artículos de venta final, consulte nuestra Política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en condiciones originales con el embalaje intacto.

P: ¿SE CUBRIRÁ EL ENVÍO PARA MI DEVOLUCIÓN?

Todas las tarifas de envío de devolución y otras tarifas diversas son responsabilidad del cliente.

P: ¿QUÉ PASA SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBÍ SON DEFECTUOSOS / INCORRECTOS / DAÑADOS?

Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

P: ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Es posible que transcurra un tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.